So erreichen Sie uns
Büro: +49 8502 9159905
Vertrieb: +49 171 8884139
Email: info@acs-kassen.de
Halten Sie bitte bereit, um welchen Betrieb es geht und was genau passiert ist — das spart uns beiden Zeit.
Support
Wenn Ihre Kasse Hilfe braucht, rufen Sie uns an — wir kennen Ihr System.
Hilfe aus der Ferne
Viele Fälle lösen wir direkt aus der Ferne, ohne Anfahrt. Rufen Sie uns dazu einfach an: Wir sagen Ihnen am Telefon Schritt für Schritt, was zu tun ist.
Damit wir auf Ihre Kasse schauen können, brauchen Sie einmalig unser Fernwartungsprogramm — der Ablauf steht unten.
Fernwartung einrichten
Sie brauchen einen Windows-Rechner und Administratorrechte. Der Ablauf dauert wenige Minuten:
- Das Fernwartungspaket herunterladen und entpacken. Bitte nicht direkt aus der ZIP-Ansicht starten — das bricht ab.
- Rechtsklick auf Install-ACS-Fernwartung.cmd, dann Als Administrator ausführen.
- Meldet Windows „Der Computer wurde durch Windows geschützt": auf Weitere Informationen klicken, dann Trotzdem ausführen. Die anschließende Nachfrage mit Ja bestätigen.
- Ein bis zwei Minuten warten. Am Ende öffnet sich das Fernwartungsfenster.
- Uns die neunstellige ID durchsagen, die oben im Fernwartungsfenster steht.
Danach können wir uns aufschalten. Sie müssen nichts einstellen — Sie rufen uns einfach an.
Nur die ID, nie ein Passwort
Wir brauchen von Ihnen ausschließlich die angezeigte ID. Sagen Sie uns niemals ein Passwort durch — weder am Telefon noch per E-Mail. Wir fragen Sie auch nie danach.
Der Zugriff erfolgt ausschließlich zur Unterstützung Ihrer Kasse, ist mit einem Passwort geschützt und wird protokolliert. Das Fernwartungsprogramm können Sie jederzeit beenden oder wieder deinstallieren.